그 Free는 바로 "Smile" 이라는 항목에 연결되어 있다. 즉 종업원의 미소는 공짜는 라는 것이다. '참 기발한 상술이네' 하고 혀를 내두르게 되지만 사실 우리가 살아가는 세상 중에는
저런 Free도 돈 받고 파는 경우가 많다.
한국에서 잊을만 하면 한번씩 터지는 일 중에 하나가 사이비교리사건들이다. 이들은 신도들에게 엄청난 헌금을
받는데 외부인이 보기에는 정상적이지 않을 정도이다. 집의 재산을 다 털어서 교주에 바치면 남은 식구들은
어떻게 사나 ? 그 교주는 그 많은 돈을 가지고 어디다 쓰려고 저렇게 긁어 모으나 ? 도저히 납득이 안된다.
그러나 잘 보면 그 현장에는 원시사회부터 기원된 물물교환이 존재한다. 신도들이 가지고 온 헌금에 대한 대가
로 파격적인 정신적 상품을 교환해 주는 것이다. 바로
"천국이 너희 것이니라 "
인간에게 가장 큰 공포가 죽음이라고 할 때, 이 천국행 티켓은 전 재산 다털어도 아깝지 않은 것이다.
최소한 그 사실을 믿는 신도들의 정신상태속에서는 그러하다. 이 '천국'이라는 상품은 개인에게 각각 돌아가는데
재고량이 무한정이라 수요가 있는 한 공급은 중단되지 않는다.
교주는 말 한마디면 '천국'이 생산되고 수요자인 신도는 그저 황홀할 다름이다. 대동강을 팔아먹었다는
봉이 김선달도 이런식이다. 그래도 그는 '물'이라는 물질을 팔았다.
자본주의 사회에서 모든 인간의 행위는 상품화될 가능성이 내재한다. 예전에 없었던 것이 상품또는 서비스
라는 이름으로 등장하여 돈을 받고 거래가 된다. '마사지'라는 것도 처음부터 상품은 아니었겠지만
전문적으로 상품화시켜 등장한 시기가 있었을 것이다. 마찬가지로 어떤 행위나 물건은 부분적으로 상품화의
과정에 있는 것이 있을 수 있다.
마음씨 나쁜 사장은 기술직 부하직원에게 자기집 아이 무용학원에 좀 데려다 주라고 시킨다. 그 대가로
그는 '그 친구 참 충직해 '라는 말로 정신적인 보상을 한다. "향 후, 이 회사의 성장과 함께 자네들도 배우는 것이 많을
거야. 열심히 배워, 업계를 알아야지 " 등등의 말을 하면서 월급은 여간해서 인상시키지 않는다.
부하의 노동의 대가가 금전으로 환산되지 않는다. 그 잉여노동을 별로 힘이 안드는 'Lip Service'로 메꾼다.
캐나다 사회는 한국보다 인간이 제공하는 노동에 대한 정의(Definition)가 자세하고 명료하게 되어있다.
그것은 문서화되어 있기도 하지만 이들 사회에서는 각각의 구성원의 의식속에 내재화되어 있다.
자신의 일의 한도가 분명이 규정되어 있고 그 일에 대하여 대가가 금전적으로 지불되고 또한 명확한 책임
이 가려진다. 상대가 자신의 시간과 노력을 동원하여 제공한 서비스에 대해서는 시간당 임금으로 지불된다.
따라서 이사를 만나러 손님이 왔더라도 여직원이 커피를 만들어 대접하는 일은 절대 없다. 높은 사람과
취업면접을 하러가도 그 매니저는 자신의 머그잔을 들고 회사의 키쳔 (부엌) 에 가서 손수 잔을 세척하고 커피를 따라
마신다. 커피 서비스를 위해 고용된 직원이 따로 없기 때문이다. 팩스 보내기 , 문서작성등 모든 자질구레한 일들이
정식 비서가 고용되어 있지 않는 한, 모두 지위고하를 막론하고 자신 선에서 처리된다.
이따끔 안면도 없는 사람에게서 자신이 쓰던 컴퓨터가 잘 안된다고 물어물어 전화가 온다. 전화로 대강 이야기를
들은 다음, 한번에 알아차릴 수 있는 장애가 아니면 전문상점에 가서 수리를 받아보라고 권유한다.
굳이 자기 집에 좀 와달라고 하더라도 직접가고 싶지 않다. 옆에서 아내는 "그거 한번 봐주지 , 너무 인색하게
그러지 말라" 고 한다. 나는 컴퓨터기술을 상품화해서 생계를 유지하는 전문인으로서 나의 기술과 서비스가 아무런
물질적인 대가가 따르지 않는 일에 낭비되는 것을 원치 않고, 사람들이 그 서비스의 가치를 인정해 주길 기대한다.
대체로 이런 말로 반론을 제기하는 사람도 있다.
" 그렇게 도와주면 사람도 알게되고 개인적으로도 어려운 사람을 도와주었다는 보람도 생기잖아 "
간밤에 애기가 구토를 심하게 해서 부리낳게 의사를 불렀다. 간신히 아기의 상태가 진정되고 돌아서는 의사에게
'아이고 고마워요. 참 용하기도 하셔 .. 다음에 언제 우리집에 와서 식사라도 해요 "
라고 배웅하면서 일 원한푼 주지 않는 경우는 없을 것이다. 물질적 노동에 대하여는 물질적이 댓가가 따라야 한다.
물질적인 노동에 대해 정신적인 프리미엄만 덜렁주고 '너 자신의 보람으로 여기라'는 말은 부당하다.
미래로 갈수록 인간의 노동력의 가치가 고도의 기술적이고 정신적인 에너지를 소요하는 일들로 옮아가고 있다고 한다.
정보화사회에 가까울수록 정보를 만들어 내고 정보를 재생산하고 배포하는 정보 지주 (Information Lord)
는 그 정보를 소모하기만 하고 생산할 줄을 모르는 정보소작인 (Information peasent)들의
양분화가 심해져 재화의 부익부 빈익빈 현상이 가속화된다는 '신산업혁명'에 대한 글을 신문에서 읽은 적이 있다.
그런 가운데 신종 사업들이 많이 나올것이다. 즉 정보와 기술력을 바탕으로 자본과 인맥등이 없어도 할 수 있는 사업들.
아마 이런 신규서비스는 이미 우리가 사는 사회내에서 이루어지고 있는지도 모른다. 이과정에서 꼭 등장하는
과도기가 이런 정보와 기술을 생산해내는 노동이 정당한 물질적인 대가 없이 사이비 교주의 '천국 티켓 '처럼
정신적인 대가로 묵과되고 그런 노동을 한 생산자조차 자기노동의 진정한 물물거래상 위치를 모르는 시기이다.
세상은 분명이 변화하고 있다.
그 변화는 어떤 지향점을 가진듯하다.
정보화 사회의 관점에서 본다면 정보를 포함한 모든 재화 및 서비스의 교류에 장애가 되는 인위적인 경계선이 점점 무너지고
동시에 세계라는 사회속에서 시차가 없이 모든 거래가 이루어 지고 있다. 인터넷은 그런 의미에서 매우 획기적인
근대문명의 보배이다. 인터넷이라는 컴퓨터와 통신의 발달은 정보의 활발한 교류라는 목표를 달성하는
하부구조를 제공하고 있다. 컴퓨터와 통신의 기술개발이라는 산업분야가 각광을 받는 반면, 상부구조로서 정보의 교류를
이용한 신종 산업분야도 부상할 것이다. 그렇다면 누군가 흩어져 있는 데이타를 수집하고 필요한 정보를
가공 , 재생산하는 서비스 사업을 할 수 있다. 이런 정보생산산업은 정보재분배 (Information redistribution)을 하는
정보 도.소매상에게 정보를 팔고 적당한 이윤과 함께 최종 정보 소비자에게 전달되는 사업이 있을 수 있다.
그렇다고 한다면 내가 현재 회사에서하고 있는 인터넷을 이용한 소프트웨어 상품개발은 정보화사회의
하부구조의 사업이 될 것이고, 캐나다 전산이민자료를 수집, 가공하여 인터넷을 통하여 이민가수요자들에게
재분배하는 '홈페이지 운영'은 바로 상부구조에서 이루어 질 수있는 신규산업이라고 할 수 있다.
두 사업 모두 생산자와 고객과 중간매개상이 있는 상거래의 생리를 모두 따르고 있다. 즉 제품의 품질, 신속배달,
참신성, 고객만족, 새로운 아이디어 개발, 마켓팅을 통한 고객창조 등등..
그러나 불행하게도 하부구조 사업인 인터넷소프트웨어개발을 정당한 물질적인 대가를 받고 사업으로 인정받고 있지만
상부구조 사업인 '전산이민자 정보제공' 서비스는 개인적인 보람, 즉, 정신적 대가 이외에는 달리 수익이 없다.
정보소비자들도 그 정보생산및 재분배에 들어간 노동력은
'감사, 참 좋은 일 하십니다...사심없는 웹사이트등 '을 말할 따름이지, 그 이상은 아무것도 없다.
노동은 그에 따른 물질적인 대가가 따라야 하는 것이지 정신적인 충족감으로 대체되는 불합리는 없어야 한다고 본다.
부족국가에서 봉건국가로 전환되는 시기에 땅이 많은 사람과 그러지 않은 사람간의 사회적 관계가 불분명하였듯이
정보화사회로 전환하는 과도기에 정보소유의 과다가 사회적 관계상 별 차이가 없어 보이는 것은 당연하다.
그것이 과거에 지주 소작인 관계로 굳어진 것 처럼, 미래사회가 정보의 소유, 생산과 수요를 둘러싸고 신 '지주-소작인'관계
(New Landlord-Peasent relationship) 로 전락될지 ...
글쎄 두고 볼 일이다.